こんにちは。
今回のテーマは、場のデザインのやり方についてです。
当事者から自然発生的に対話を発生させるために、その場をどんな風に「しつらえる」のか、ポイントをお伝えします。
まず、「対話」と聞くと、どんな場面を思い浮かべますか？
・上司、部下との1on1？
・悩み相談の場？
・クライアントとのカウンセリング？
・親子が向き合う時間？
■対話と会話の違い
対話とは、「新たな関係性を構築すること」
埼玉大学経済経営系大学院、宇田川元一准教授
対話についてのイメージをもっとも端的に伝える言葉です。
また、対話は「お互いの溝を埋めること」ともいう人もいます。
つまり対話とは、双方が本音を重ね合い、互いの価値観の違いを認識し、合意に向けてすり合わせをおこなうことです。
・合意するという目的がある
・お互いの違いを認識しあう
この点が「会話」にないところです。
■こんな状況では本音は出ない
つまり、私たちの日常のほとんどのコミュニケーションは、会話です。
職場でも家庭でも、「相手が本音を話してくれない」と悩む人は多いと思います。
「対話がしたいのに、相手が応じてくれない」ということですね。
これは何が原因でしょうか？
その原因のほとんどは相手ではなく、自分にある、というのが事実でしょう。
わかりやすく言うと、
「相手に、本音を言わせないようにしている」自分が原因
ということです。
具体的に挙げると、こんな状況なら対話は無理です。
例えば、
・相手の話を聞かないで自分の言い分だけ伝える
・相手がじゅうぶんに話していないのに、すぐに断罪する
・最初から相手を決めつけて話を始めている
・すぐに感情のスイッチが入る
もしこんな人が相手なら、本音を話せますか？
そして、もちろん理由はこれだけではなく、
・本音を話すと、自分の評価に影響が出るのではないか
・相手をがっかりさせたくない。怒らせたくない。
といった、相手の抱える感情的な問題もあります。
対話は、そもそもが「合意形成」を目的としたものであるかぎり、対話に臨むときには、お互いにマインドセットが必要です。
相手が本音を話してくれないと思うなら、
相手と向き合ったときの、自分の心持ちと態度、つまり
・不機嫌そうな顔をしていないか
・えらそうに背にもたかかったりいないか
・えらそうに腕組みしたりしていないか
・すぐに感情を顔に出していないか
・話の途中で自己主張をしていないか
といった、相手に与える「圧」について、セルフチェックがまずは必要です。
つまり、自分の態度がそもそも対話向きなのかどうか、というチェックが大前提なのです。
■本音を引き出す「場のしつらえ」のコツ
セルフチェックがきちんとできていれば、あとは、場のしつらえ、つまりデザインです。
コツは、「心理的安全性の確保」です。
つまり、相手が「安心安全を感じながら、ありのままを言語化できる」環境のことをいいます。
そのためには、何が必要か、イメージはつきますね？
1）普段からの信頼関係の構築
これは、言うまでもなく。
信頼もされていないのに、唐突に「本音を言え」といっても都合が良すぎます。
その場でできることではなく、これは日常的にコツコツと積み上げていかなければならない”貯金”のようなものです。
2）目的の共有
やろうとしているのは、会話ではないのです。
何について合意を形成したいのか、そのために本音を語り合う場を設けたい、という認識が双方に必要です。
3）環境面の配慮
個室はとうぜん必要です。
オンラインはおススメしません。双方のオンラインについてのリテラシーにバラつきがあると、落ち着いて話すことができないからです。
とはいえ、社長室や役員室でも、対話などできません。
対話とは、対等な本音の重ね合いです。
一方が「マウント」を取るような、配慮のない環境では、対話は成立しません。
そう考えると、お互いが鎧を脱いでリラックスできる環境は、もしかすると職場にはないかもしれません。
4）時間の配慮
「ちょっといい？」といった、ついでの会話のようなノリでは、対話にはなりません。
相手に不意打ちを食らわせるようなマネは良くありません。
「あらたまって、少しまとまった時間」を取ることで、お互いのマインドセットができるのです。
5）傾聴とアサーション
対話には、マナーがセットになります。
傾聴（受け入れ）
アサーション（合意を取るための主張）
これらは、対話に臨む双方が備える必要があります。
つまり、前もってデザインの一環として、日常的に使えるように”スキル化”しておくことが大切です。
いかがでしょうか。
本音を引き出すには、会話とは違い、それ相応のしつらえが必要になります。
自分だけが本音を言っても、「溝」は埋められません。
お互いにとって「安心安全」な場をつくる。
それには、その場で即応的にできることはほとんどなく、日常から相手との関係性に気を配る中にある、ということです。
皆さまの、健全な職場環境の構築に、少しでもお役に立てれば幸いです。
2022年はこれが最後のコラムです。
本年もこのコラムをお読みいただき、心より感謝します。
来年も変わらぬペースでupし続けていきます。
どうぞ、健やかな年末年始をお過ごしください。
＜今週の箴言＞ へつらいは、われわれに虚栄がなければ通用しない贋金である。
ラ・ロシュフコー
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